[CDD] – Agent Téléopérateur.trice Mobilité 6 mois – Annecy
13. Fiche De Poste Agent Téléopérateur.trice Pour Centrale D’appel
Offre d’emploi – CDD 6 mois
Agent téléopérateur.trice pour une centrale d’appels de mobilité
Durée et période : CDD 6 mois.
Lieu : Poste basé à Annecy (74)
Missions : Au côté de la référente de la centrale d’appels, vous assurerez une permanence téléphonique pour enregistrer et répondre aux demandes liées à différents service de mobilité du Grand Annecy.
Votre mission comprendra :
-
- La prise en charge des appels de la ligne téléphonique dédiée au transport scolaire
- L’aide à l’inscription aux transports scolaires sous la responsabilité du Grand Annecy (montage du dossier, étapes d’inscription sur internet, …)
- Le conseil aux usagers et la réponse aux demandes d’informations sur le dispositif d’aide à l’achat d’équipements cyclables
- La prise de réservation de créneaux de maintenance pour le service public de location de vélo
- L’information multimodale des usagers du territoire
- Les tâches administratives pour assurer le suivi des demandes recueillies.
- Le lien avec les services de la collectivité et des collectivités voisines.
- Le lien avec les exploitants des réseaux de transports en commun de l’agglomération du Grand Annecy
Profil :
-
- Maîtrise des outils de bureautique (Pack Office : Excel, Word, PowerPoint ; Google Forms ; Canva) et des applications web (smartphone et PC)
- Utilisation d’un standard téléphonique
- Reporting et suivi de l’activité de la centrale
- Formation niveau Bac
- Première expérience sur un poste similaire fortement souhaitée
Savoir-être
- Aisance relationnelle forte, empathie
- Gestion du stress et des émotions
- Capacité à tenir un propos clair et concis
- Patient et capacité de gérer des situations de tensions
- Capacité d’adaptation à différents publics : parents d’élèves, personnes âgées, professionnels, etc.
- Sens de l’initiative, autonomie, réactivité et dynamisme
- Intérêt pour le travail en équipe projet
Savoir-faire
- Maîtrise des outils de bureautique (Pack Office : Excel, Word, PowerPoint ; Google Forms ; Canva) et des applications web (smartphone et PC)
- Utilisation d’un standard téléphonique
- Reporting et suivi de l’activité de la centrale
Les plus :
-
-
- Connaissance du territoire du Grand Annecy et des territoires voisins.
- Connaissance du secteur transport et des services à la personne.
- Expérience d’accueil et informations au sein d’un service au public.
-
Conditions :
- Poste en CDD avec prise de poste dès que possible à partir du mardi 2 avril 2024
- Poste basé à Annecy
- Temps plein, base 35 h/hebdo (possibilité de passage en 39h sur certaines semaines)
- Possibilité de télétravail 2j / semaine
- Rémunération : 1 790 € brut
- Position 1.1
- Coefficient : 240
- Tickets restaurant + mutuelle santé + forfait mobilité durable si éligible + remboursement partiel de l’abonnement transport en commun.
Pour toute question ou complément d’information sur le poste : Imen BENAZZOUZ, responsable du pôle études et informations multimodales – 07 67 90 24 31
Envoyer CV et lettre de motivation à l’adresse mail suivante : imen.benazzouz@agence-ecomobilite.fr
Date limite de candidature : 20 mars 2024